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Cómo se percibe tu marca en Google, en las IA generativas, en reseñas, en redes y en medios. Diagnóstico honesto del estado real y estrategia para influir sobre él — sin prometer borrados imposibles ni comprar reputación falsa.
La reputación online no se compra ni se borra. Se construye con constancia, se gestiona con criterio y se defiende con oficio cuando llega una crisis. Cualquiera que os prometa "eliminar" resultados negativos os está vendiendo humo — y a menudo dejará huella técnica que empeora el problema.
Momentos en los que hace falta ordenar la reputación
Situaciones típicas donde la marca ya no puede improvisar respuesta.
Crisis activa
Ha pasado algo (reseñas negativas coordinadas, artículo negativo, viral en redes) y hace falta responder con criterio, no en caliente.
Google no cuenta la historia que queréis
La primera página al buscar la marca contiene contenido antiguo, malinterpretable o directamente perjudicial.
Las IA generativas os describen mal
ChatGPT o Perplexity dan una descripción sesgada, incorrecta o desactualizada cuando alguien pregunta por vuestra empresa.
Reseñas por debajo de la media sectorial
La calificación agregada baja no encaja con la calidad real del servicio y está afectando conversión.
Operación corporativa próxima
Ronda, venta o alianza estratégica en marcha. Antes de que la contraparte investigue vuestra huella digital, tenerla bajo control.
Cambio de CEO / dirección visible
La reputación personal de figuras públicas de la empresa está expuesta y hay que profesionalizar su gestión digital.
Un proceso con oficio, no con humo
Cuatro fases pensadas para actuar sobre lo que realmente se puede mover.
- 01
Diagnóstico de percepción
Escuchamos todo: SERP branded, respuestas de las IA, reseñas, sociales, foros. Documentamos el estado real, no el que os gustaría que fuese.
- 02
Análisis de origen
Entendemos por qué la reputación está donde está: hechos reales, gestión histórica de comunicación, competencia, sesgos algorítmicos. Sin lectura de causa, no hay solución.
- 03
Estrategia de intervención
Priorizamos qué frentes se abordan y con qué palancas: contenido propio, respuesta a reseñas, relaciones con medios, contenido corporativo, gestión legal cuando aplica.
- 04
Playbook operativo
Protocolo de gestión continua + plan de crisis + roadmap de refuerzo de marca. Para que la reputación deje de ser reactiva y pase a ser una capacidad interna.
Entregables tangibles
Documentos y procesos preparados para operar, no para archivar.
Radiografía reputacional
Estado actual documentado: SERP, IA, reseñas, sociales, medios. Con capturas, evidencias y lectura de conjunto.
Mapa de riesgos
Los focos que hoy están dañando o pueden dañar la marca. Priorizados por probabilidad e impacto.
Plan de intervención
Palancas concretas para mover cada frente: contenido, respuesta, relaciones, gestión legal. Con orden y responsable.
Protocolo de crisis
Documento operativo: quién decide, quién comunica, con qué mensajes base, en qué plazos. Para no improvisar cuando pase.
Monitorización continua
Setup de alertas y dashboards para que la reputación deje de ser un ejercicio anual y pase a ser un indicador vivo.
Sesión con dirección
Presentación de conclusiones al comité y acuerdo sobre nivel de intervención, presupuesto y responsabilidad interna.
Dudas honestas antes de contratar
¿Podéis eliminar resultados negativos de Google?
En la mayoría de casos, no. Google sólo retira contenido en supuestos legales muy concretos (derecho al olvido con condiciones, contenido difamatorio con sentencia, datos personales sensibles). Cualquiera que os garantice borrados generalizados está mintiendo. Lo que sí se puede hacer es desplazarlos con contenido propio de más autoridad, y eso lleva meses de trabajo real.
¿Compráis reseñas o contenido "positivo"?
No. Ni comprar reseñas falsas ni pagar por menciones encubiertas. Es contra las políticas de las plataformas, se detecta cada vez con más facilidad y cuando salta hace más daño que el problema original. Trabajamos por conseguir reseñas reales de clientes reales y por contenido corporativo genuino.
¿Trabajáis en modo continuo o proyecto puntual?
Ambos formatos. Un proyecto puntual tiene sentido cuando hay una crisis concreta o un momento sensible (ronda, cambio de CEO). El modo continuo tiene sentido cuando la marca es lo bastante expuesta como para que valga la pena un seguimiento estable.
¿Cómo os coordináis con nuestro despacho legal?
Cuando hay componente legal (difamación, competencia desleal, derecho al olvido) trabajamos con vuestro despacho o proponemos partners si no lo tenéis. Nosotros llevamos la parte digital y comunicativa — no somos abogados y no lo pretendemos.
¿Y si el problema es que hay verdad en la reputación negativa?
Entonces la primera recomendación no es "gestionarla mejor", es corregir lo que está mal. Somos francos sobre esto desde la primera conversación. Después sí ayudamos a que la comunicación acompañe el cambio real — pero no a taparlo.
¿La reputación digital está donde debería o hay trabajo por hacer?
Nos cuentas qué está pasando (o qué te preocupa que pase). Miramos la situación real y decimos qué se puede mover y qué no. Sin promesas de humo.
¿Hablamos?Confidencialidad garantizada. Sin propuesta genérica.