Agencia experta enSoporte y Mantenimiento Webcon actualización, seguridad y evolución continua.
Soporte técnico y mantenimiento continuo para sitios web, ecommerce y aplicaciones digitales. Monitorización proactiva, actualizaciones de seguridad, mejoras de rendimiento y evolución funcional gestionadas con criterio senior — no con parches.
La mayoría de webs corporativas están en soporte "por defecto": alguien las hizo, funcionan la mayor parte del tiempo, y cuando algo se rompe se llama a quien esté disponible. Ese modelo era razonable en 2010; hoy es negligente. Una web es una pieza de infraestructura de negocio, y como cualquier infraestructura pide soporte planificado, no bomberos.
Servicios que suelen componer un contrato de soporte
Elegimos combinación según criticidad del sitio y complejidad técnica.
Monitorización proactiva
Uptime, tiempos de respuesta, errores 5xx, certificados SSL, cabeceras de seguridad, checks de flujos críticos. Alertas al equipo antes de que el cliente vea nada.
Mantenimiento evolutivo
Pequeñas mejoras funcionales continuas: nuevos módulos, ajustes de contenido, integraciones, mejoras de UX. Sin proyecto grande para cada cambio.
Gestión de seguridad
Actualizaciones de dependencias, parches CVE críticos, revisión de cabeceras, gestión de certificados, pruebas periódicas de superficie de ataque.
Optimización de rendimiento
Revisiones periódicas de Core Web Vitals, ajustes de cachés, optimización de imágenes y assets, seguimiento de degradaciones con el crecimiento del sitio.
Backup y disaster recovery
Backups automatizados y — sobre todo — probados. Plan de recuperación documentado con RTO y RPO. Ejercicios de restauración periódicos.
Soporte a usuarios internos
Ventanilla para el equipo interno (marketing, contenidos, IT) para dudas técnicas, incidencias y peticiones que no dan para proyecto pero necesitan resolverse.
Cinco fases del contrato de soporte
Del onboarding a la evolución continua.
- 01
Onboarding
Auditoría técnica del sitio, inventario de dependencias, acceso a sistemas, mapa de integraciones. Punto de partida documentado.
- 02
Setup de monitorización
Configuración de alertas, dashboards y ventanas de respuesta. Documento de "prioridades y quién decide" para casos críticos.
- 03
Operación continua
Monitorización activa, resolución de incidencias, atención a peticiones y ejecución del roadmap de mantenimiento. Comunicación regular sin dramas.
- 04
Revisión mensual
Reporte de lo hecho, lo detectado y las mejoras pendientes. Reunión con el responsable interno para ajustar prioridades.
- 05
Evolución
Cada trimestre, revisión estratégica: dónde crear valor con evolutivo, dónde reforzar. El contrato se adapta a la realidad del negocio.
Herramientas con las que operamos
Las que funcionan y las que tenéis. Sin obligar a cambiar por gusto.
Monitorización
- UptimeRobot
- Better Uptime
- Sentry
- Datadog
- New Relic
- Cloudflare Analytics
Backups
- Restic
- BackBlaze B2
- AWS S3 Glacier
- Cloudflare R2
- BorgBackup
- Duplicati
Seguridad
- Snyk
- Dependabot
- Cloudflare WAF
- OWASP ZAP
- Detectify
- HackerOne
Comunicación
- Jira Service Desk
- Linear
- Notion
- Slack shared channels
- PagerDuty
- Statuspage
Principios que aplicamos en todo contrato
Cinco compromisos que definen soporte serio.
Ventanas de respuesta claras
Prioridades documentadas con tiempos objetivo. Sin ambigüedades sobre qué es "urgente" y qué no. Todo el mundo sabe qué esperar.
Sin sorpresas en la factura
Alcance del contrato definido por escrito. Los evolutivos fuera de alcance se cotizan por separado — nunca aparecen "colados" en la factura mensual.
Backups probados, no sólo hechos
Un backup que no se restaura periódicamente es un backup que no existe. Ejercicios de restauración documentados como parte del servicio.
Trazabilidad completa
Cada intervención queda registrada con qué se hizo, quién y por qué. Auditable ante vuestro equipo de IT o de compliance sin fricción.
Sin dependencia forzada
El objetivo es que la web funcione bien — no que dependáis de nosotros para respirar. Podéis salir del contrato sin quedar en tierra de nadie.
Dudas honestas antes de contratar
¿Cómo se define "soporte" en un contrato serio?
Con alcance escrito: qué está incluido (monitorización, correctivo, seguridad, backups, evolutivos hasta X horas mensuales) y qué queda fuera (proyectos grandes, integraciones nuevas). Sin esto, "soporte" acaba siendo una discusión mensual sobre qué se factura.
¿Qué es una prioridad "crítica" para vosotros?
Sitio caído, brecha de seguridad activa, funcionalidad de negocio central inoperante (checkout, formulario clave). Estos casos abren canal de respuesta inmediata. El resto tiene ventanas más amplias según su impacto en negocio.
¿Podéis soportar una web que no habéis desarrollado vosotros?
Sí, es lo más habitual. Empezamos con una auditoría técnica del código actual para entender qué recibimos. Si detectamos deuda técnica crítica, os la mostramos antes de firmar — no cerramos contratos que sabemos que van a explotar.
¿Y si necesitamos algo más grande que un evolutivo?
Se cotiza aparte como proyecto. El contrato de soporte cubre lo continuo y lo pequeño; los rediseños, migraciones o desarrollos nuevos son proyectos independientes con su propio alcance y calendario.
¿Podemos cancelar el contrato si no funciona?
Sí, con preaviso razonable. Un buen contrato de soporte no depende de cláusulas de permanencia — depende de que os aportemos valor real cada mes. Si no lo hacemos, es normal que os vayáis.
¿La web está en "modo bombero" o en soporte planificado?
Nos cuentas qué tenéis, quién la mantiene hoy y qué falla habitualmente. Miramos si un contrato de soporte serio aporta valor real en vuestro caso.
¿Hablamos?Auditoría técnica previa bajo NDA. Sin propuesta genérica.